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深圳市住房公积金管理中心2016年政府信息公开年报

深圳市住房公积金管理中心2017.02.17 [内容纠错]

  2016年,按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求和市政府统一部署,我中心不断完善公开制度、深化公开内容、丰富公开形式、强化公开保障、全面提升政府信息公开工作质量,确保应公开信息及时准确向社会公布,工作取得了一定成效。现向社会公布2016年度深圳市住房公积金管理中心政府信息公开工作年度报告。 具体如下:  

  一、主要工作措施

  (一)进一步落实信息公开工作责任机制。中心明确规定政务信息公开及维护实行“谁分管、谁发布、谁负责”的责任原则,按照信息公开目录由各部门分工负责信息公开工作,同时强化信息公开工作考核,将中心各责任部门信息公开工作情况纳入日常监督、检查范畴,按季度通报各部门信息公开情况。

  (二)强化便民服务,推进服务智能化。2016年7月,“深圳市住房公积金管理中心”微信公众号升级为服务号正式对外运行,全国首次推出微信办理租房提取、其他住房消费提取、非深户离深销户提取、退休销户提取等4类提取业务;推出提前还款、贷款缩期、变更还款日、变更还款方式、对冲还贷等5类贷后变更业务,同时推出账户明细查询、微信预约、密码重置、贷款试算等多个便民服务功能。

  2016年12月,我中心联合蚂蚁金服支付宝团队打造的公积金服务正式在支付宝城市服务上线,在全国公积金行业内首次推出刷脸认证登录、刷脸重置账户密码等多项智能便捷服务,“刷脸”登录公积金账户开启智能认证时代。

  (三)改版网站,增强实效。2016年,中心进一步更新升级了门户网站,通过分析职工浏览网站的行为习惯,重新设计规划网站首页,打造以用户为中心的门户网站体系,完善公众参与渠道。改版着重突出网上办事功能,提高在线办事效率,增进与公众的互动交流。

  在信息网络平台建设方面,积极推进响应式技术在门户网站的应用,实现网站内容多终端的响应及兼容,方便职工通过手机、ipad等设备浏览住房公积金相关资讯。

  (四)回应关切,引导舆论。2016年,我中心进一步加强舆情监测工作,畅通舆情收集渠道、健全舆情研判机制,密切关注、及时发现涉及中心的舆情,并及时通过各种途径予以回应,以事实说话,答疑解惑,正面引导。2016年3月底,中心按照住建部要求、经市公积金管委会批准公布《深圳市住房公积金2015年年度报告》,有网络媒体对比全国各地年报,指出深圳公积金“池子”吃紧,我中心立即针对媒体不实评论撰写新闻通稿回应,告知公众该说法系误读,并详细解读深圳公积金资金充裕以正确引导舆论,很快化解了舆情,此举在由深圳市互联网信息办公室推出的“深圳市网络舆情应对能力排行榜”4月份榜单中排名全市第二。

  二、信息公开基本情况 

  (一)公开方式。2016年,我中心采用了网上公开、政务微博微信发布、新闻发布、媒体公开、公众参与、咨询接访、电子信访、显示屏、公告栏、短信邮件、宣传手册等多种公开方式,其中,以网上公开及微信微博发布为主要方式。

  (二)主动公开情况。我中心主动公开的信息类别主要有:与我中心履行职能相关的事务性信息、通知公告、政策法规、执法文书、办事指南等。2016年,通过网站公布了各类信息1372条,包括中心新闻32条,通知公告20条,政策法规4条,办事指南63条,业务网点信息804条,执法文书141条,其他信息308条。  

  (三)政府信息依申请公开情况。2015年,我中心收到政府信息公开申请4件,答复4件,及时回复率100%。  

  (四)因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况。2016年,我中心因政府信息公开申请行政复议1宗,该案驳回申请人复议申请;因政府信息公开提起行政诉讼2宗,其中1宗盐田法院裁定驳回原告诉求,现原告提起上诉,案件尚在审理中,另1宗尚未判决。

  (五)政府信息公开的收费及减免情况。2016年,我中心政府信息公开未收取任何费用。

  (六)咨询受理情况。2016 年,我中心网站“互动交流”栏目回复咨询11172条,受理市民“在线QQ咨询”34396人次。中心远程服务平台人工坐席服务114.6万人次,自助语音服务647.5万人次。 

  三、对外信息发布和新闻宣传工作情况  

  2016年,我中心利用“互联网+公积金”,不断创新拓展服务功能和宣传渠道,创新多元化服务,全国首次推出微信办理多项公积金业务、公积金行业微信城市服务主页及支付宝“刷脸”服务等。同时与商业银行深化合作,在符合相关法规规定的前提下,实现数据共享,为缴存职工提供更多金融增值服务。

  针对以上内容,我中心通过报纸、电视、网站、微博等传统渠道进行了广泛宣传,同时,特别加强利用微信等新媒体将宣传内容直接推送到职工手机移动端,进行点对点的宣传,让职工在第一时间直观地了解住房公积金的最新动态。截至2016年底,我中心微信公众号的粉丝量已突破116万。

  四、存在的不足及下一步改进举措 

  2016年度,我中心政府信息公开工作虽然取得了一定成效,但主动公开的信息内容与公众的需求还存在一定差距、仍存在一些不足:一是可公开的信息仍需继续挖掘,公开的保障力度有待进一步加强;二是政策解读的形式有待进一步优化,多采用视频、音频等丰富的公开形式;三是信息公开的主动性积极性有待进一步加强,需加强中心各部门之间以及与外部单位之间的信息联动共享。

  2017年,我中心将继续按照上级总体要求,把握新形势下政务工作信息化、网络化的新趋势,深化“互联网+公积金”服务的理念,对住房公积金的服务渠道进一步整合升级,同时加强与国内优秀互联网企业的深度合作,提高信息公开工作的质量和水平。2017年,我中心将重点做好以下几方面的工作: 

  (一)升级网上办事大厅功能,加强信息公开。打造全方位、智能交互、可个人定制的服务平台;持续优化升级门户网站,设计增设“办事频道”,为职工提供更好的网上业务办理体验。

  (二)进一步加强新媒体公开机制,创新信息公开的载体和形式,更好的利用微信、支付宝等互联网渠道,通过多种形式进行信息公开。同时整合信息公开内容,加大信息公开力度,进一步提高职工对我中心政府信息公开的知晓率和参与度。 

  (三)积极拓展公开内容,切实增强公开效果。2017年,我中心将继续坚持“以公开为原则、不公开为例外”,在切实保障职工个人信息安全的前提下,充分挖掘可公开的信息进行公开,并进一步优化公开形式,多采用视频、音频、图表、数据等公众喜于接受的形式制作专题进行展现。

  (四)加强政府信息公开工作统筹。健全信息公开联动机制,加强中心各部门间的沟通协调工作,增强信息公开实效。同时,加强政府信息公开考核和培训工作,进一步提高信息公开工作的质量和水平。

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