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公积金热线12329 开通2年热度不减

深圳特区报2015.10.29 [内容纠错]

  深圳特区报讯(见习记者 龚成)深圳公积金12329热线于2013年9月27日正式开通,记者从市住建局公积金中心获悉,截至2015年10月底,热线电话呼入量已超过1100万个,人工服务接通量近200万个。

  12329热线是以人工语音和自助语音方式提供业务咨询、业务办理、投诉建议等服务的公积金综合服务平台。目前,职工可通过12329热线办理租房提取、非深户离深销户提取、退休销户提取、其他住房消费提取业务,并能查询个人公积金账户余额和明细、对个人账户密码进行修改。12329热线人工服务时间为上午9点至12点半,下午2点至6点。热线服务高峰时段主要集中在上午9点至11点半,下午2点至4点半,市住建局公积金中心温馨提示广大职工,避开高峰时段拨打服务热线将有更高的接通率。此外,12329热线的自助语音服务全天候24小时开通,职工可以随时拨打进行自助查询或办理4项提取业务。

  记者了解到,自12329热线开通后,截至2015年10月底,电话呼入量已超过1100万个,人工服务接通量近200万个,满意率达到99.14%,投诉率仅有0.12%。2015年前三季度,受理自助提取业务207.73万笔,人工坐席服务72.51万次。目前,12329热线服务电话日均呼入量为19295通,与去年同期相比增长63.78%,其中,日均呼入量5872通,同比增长17.51%。

  “职工想通过12329热线办理业务,需先与公积金中心签订《深圳市住房公积金业务自助办理服务协议》,协议签订后即可免费开通服务。”公积金中心负责人介绍道。

  公积金中心建议,尚未签订自助服务协议的职工可到住房公积金业务网点签订此协议,或可在网点办理提取业务的同时签订此协议,签订此协议只需职工本人携带身份证及住房公积金联名卡即可办理。为保障职工个人公积金联名卡及密码安全,请职工拿到公积金联名卡后第一时间在网上办事大厅修改公积金账户初始密码,同时保管好公积金联名卡储蓄账户密码及其他个人账户信息。

  

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