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2016年工作总结及2017年工作计划

2017.03.31 [内容纠错]

  2016年,在市住房公积金管理委员会、市住房和建设局的整体工作部署和正确领导下,我中心积极推进“服务创新年”的工作计划及工作重点,稳步推进住房公积金各项工作开展,取得了较好的工作成效,全面提升了住房公积金服务水平,实现了“十三五”的良好开局。中心2016年工作总结及2017年工作计划如下:

  一、2016年工作情况

  (一)业务稳开展,民生实事指标超额完成

  2016年中心列入市政府民生实事的目标任务是:提升住房公积金服务质量和效率,全年实现新增单位开户1.3万户,新增个人开户80万人,新增归集资金350亿元,发放公积金贷款150亿元。实际新增开户单位3.15万户(含尚未缴存),新增开户个人(含尚未缴存)124.32万人,新增归集资金428.68亿元。发放公积金贷款218.39亿元。

  2016年全年业务稳步发展。缴存业务方面。全年开户单位同比增长2.96%、归集资金同比增长12.59%。提取业务方面。全年新增提取住房公积金542.32万笔,提取金额231.25亿元,同比分别增长15.60%和13.13%。贷款业务方面。为3.44万户家庭提供了218.39亿元住房公积金贷款。

  (二)“互联网+”促创新,实现三项行业领先

  一是全国首创微信公众号办理业务。“深圳市住房公积金管理中心”微信公众号全国首创微信办理租房提取等4类提取业务以及贷款缩期等5类贷后业务。截至2016年底,在上线不到半年时间里,中心微信公众号的关注人数突破120万(目前已达151万)。中心微信公众号被广东省互联网信息办公室评为广东十大“最具影响力政务微信公众号”。“公积金业务微信马上办”获第四届南都街坊口碑榜三十强。

  二是全国首创住房公积金查询“数据型服务主页”。全新数据主页将职工关心的数据更快、更直观地展示,并将作为全国住房公积金行业微信城市服务的开发标准。在“2016中国互联网+峰会”上,我市“公积金余额查询”荣获“用户最喜爱的城市服务”。

  三是行业内首次利用人脸识别技术,深圳公积金进入“刷脸”时代。深圳公积金服务在支付宝“城市服务”平台正式上线,在全国公积金行业内首次利用人脸识别技术,实现“刷脸”认证登录公积金账户及重置密码等多项智能便捷服务。在中国互联网协会主办的2016中国“新型智慧城市”峰会上,中心被评为“互联网+社会服务”最佳服务政务机构。

  (三)服务惠民生,完善五类民生服务

  完善住房公积金政策法规,进一步体现住房公积金制度惠民、便民特点。修订《深圳市住房公积金缴存管理规定》(以下简称《缴存规定》),通过对增加职工账户转出、简化业务办理材料、将港澳台及外籍人士纳入自愿缴存范围等内容的修订,进一步体现了制度便民利民的特点。

  跨部门合作以及与银行合作不断加深,为缴存单位和缴存职工实现增值服务。与市市场和质量监管委下属单位市标准技术研究院进行数据共享合作,实现企业登记信息共享和证照共享,为住房公积金单位缴存登记纳入商事登记“多证合一”工作奠定了技术基础保障。在符合相关法规规定的前提下,我中心与6家银行实现数据共享,并合作推出网络信用消费贷款业务,为缴存职工提供住房公积金与金融产品相结合的住房公积金增值服务。

  新媒体宣传能力持续提高,得到政府和公众的高度肯定。利用新媒体开展多渠道、全方位的住房公积金宣传。在2016年4月,荣获了市互联网信息办评选的2015年度深圳市优秀政务新媒体“十大人气政务微博”。同时,中心舆情应对情况获4月“深圳市网络舆情应对能力排行榜”第二名。

  窗口和信访服务能力不断提升,有力促进了制度更深入人心。严格落实窗口服务标准制度,进一步提升管理部办事大厅服务水平。2016年,管理部办事大厅服务窗口共受理各类业务10.76万笔,受理咨询业务3.78万笔。职工对中心窗口服务评价的满意率近100%。进一步发挥远程服务平台自助服务和人工服务作用。全年自助语音服务达647.47万人次,人工坐席服务114.64万人次,职工对人工热线服务评价的满意度达99%。进一步提高中心门户网站咨询处理能力,收到中心门户网站留言咨询1.12万条,并已全部回复解释。

  基层服务力度不断加强,进一步提升住房公积金服务水平。开展下基层主动送服务活动,主动走访调研企业141家,掌握企业住房公积金缴存情况的第一手资料,指导中心有针对性地开展住房公积金归集扩面相关工作。加大执法力度,全年共受理职工投诉的行政执法案件5039件,其中立案3414件,结案2531件;处理复议案件29件,行政诉讼案件221件。通过行政执法新增职工开户1.26万户,为职工追缴住房公积金864万元。与辖区政府和街道建立群体性事件联合处理机制,妥善解决特殊群体性事件28宗,有效地维护了职工权益和社会稳定。

  (四)管理提效能,七大能力进一步提升

  受托银行管理进一步精细化。制定了更加科学合理、定量指标在考核指标中占绝大多数的受托银行考核方案。组织开展受托银行住房公积金网点服务质量检查工作,全年走访检查363家网点,督促受托银行及时整改完成检查中发现的问题,进一步加强了对受托银行住房公积金对外服务及业务质量的精细化管理。

  资金管理能力进一步提升。将受托银行合同履行情况纳入存量资金分配的考虑因素中,同时继续采取利率报价机制,不断优化存款结构,确保住房公积金资金有较高的收益率。

  信息化建设和安全管理进一步科学化、标准化。修改完善信息化规划建议方案,并编制业务系统升级规划、以及云计算与住房公积金信息化建设发展的报告。中心开发建设的住房公积金政府共享平台上线试运行,构建了标准规范的系统交互接口,标志着中心系统架构进入面向服务、分布式的发展阶段,为未来信息系统的应用整合、联动协同奠定了基础。中心信息化业务系统安全得到官方和专业机构的认可,住房公积金核心业务系统通过信息安全等级保护三级测评,网上办事大厅、专办员园地等互联网应用通过二级测评。

  内部管理进一步规范化。制定发布中心工作规则,出台中心突发事件应急预案、合同、采购、消防安全、缴存执法等10多项内部管理相关制度文件。修订发布了档案管理办法及相关配套文件,完成180万份业务档案整理工作。8月,中心通过了广东省机关事业单位档案综合管理“省二级”审查,标志着中心档案综合管理基本达到规范化、标准化和专业化水平。

  团队建设进一步强化。完成“岗位说明书”与“作业指导书”的编制,为中心管理方式从人员管理向岗位管理的转变奠定了坚实基础。

  文化建设进一步加强。制定并印发《深圳市住房公积金管理中心文化手册》以及中心文化建设落地实施方案。全面开展文化建设系列活动,在中心营造出浓厚的文化创建氛围,进一步增强了中心队伍整体的凝聚力和向心力。

  党建水平进一步提升。根据局机关党委统一部署,完成了中心党总支换届选举工作并成立了6个党支部。深入推进“两学一做”学习教育相关活动,抓好思想作风建设工作。

  在取得以上工作成绩的同时,我们也清醒地认识到新时期我市住房公积金运行管理工作还面临着诸多挑战和机遇。我们必须正确研判当前房地产市场发展形势,准确把握新形势下的住房公积金工作要求,充分发挥主观能动性,总结成功经验和吸取有益教训,进一步完善和改进住房公积金各项管理和服务工作。

  二、2017年重点工作

  2017年我市住房公积金业务发展的主要预期目标是:力争实现新增单位开户1.5万户,新增个人开户80万户,新增归集资金400亿元; 计划新增提取资金245亿元,发放贷款150亿元,为2.5万户家庭提供住房公积金低息贷款。为实现以上目标,我们将在2017年重点做好以下方面的工作:

  (一)以制度和业务创新为基础,进一步实现“服务创新”

  1.进一步完善制度建设,不断健全住房公积金政策法规体系。系统总结梳理当前住房公积金政策实施成效,做好政策拟订和修订工作。

  2.内外兼修做好归集扩面,转变执法工作模式,创新业务办理流程,提高业务效能。一是加强归集扩面基础研究工作,制定提高缴存质量的具体措施和方案。二是进一步转变执法工作模式。三是创新现行业务办理流程,进一步探索简化业务办理流程及业务办理材料。四是积极探索贷款审批后置模式,规范贷款全流程管理,提高公积金贷款整体风险管理能力。五是与市市场和质量监管委继续深入合作,在目前已实现住房公积金缴存单位登记纳入商事登记“多证合一”的基础上,进一步做好相关的服务工作。六是在符合相关法律法规以及监管要求的前提下,研究推进住房公积金相关信息和社会信用体系建设的衔接,探索构建守信联合激励和失信联合惩戒制度。

  3.坚持服务创新,注重宣传实效,有效促进住房公积金民生服务。一是管理部进一步加大力度指导辖区内受托银行网点提升服务质量和水平,切实提高办事职工的窗口服务体验。二是加强对窗口服务、信访工作等前端业务实践中难点问题的梳理、反馈和指导。三是推动落实新媒体宣传的常态化工作。四是进一步丰富中心门户网站内容和功能,从方便缴存单位和职工使用的角度完善栏目结构和页面展现。

  4.全面建设综合服务平台,进一步创新“互联网+公积金”发展。一是在已有成绩的基础上,按照“互联网+公积金”思维打造新型业务办理模式,制定特色住房公积金业务场景设计规则,开展住房公积金业务系统的优化升级设计工作。二是进一步整合升级住房公积金服务渠道,制定服务渠道建设的管理标准和服务标准,推动渠道管理的规范化、标准化。三是继续与国内优秀互联网企业进行深度合作。

  (二)外部管理和内部管理两手抓,持续推进“规范治理”

  1.加大对受托银行的监督管理,促进受托银行主动服务和自觉服务。一是管理部进一步加大力度开展银行网点检查工作,完善与受托银行之间更为顺畅的信息反馈机制和沟通管理机制。二是建立完善的银行网点和柜员服务日常管理标准,进一步增强中心对银行网点和柜员服务的标准化和精细化管理。三是进一步加强银行网点柜员的培训工作。

  2.加强信息化建设管理力度,保障住房公积金信息系统安全。一是落实信息化建设发展战略,进一步完善需求管理、信息安全等方面的相关制度和流程,持续提升信息化管理能力。二是推进新一代核心系统前期研究设计工作,梳理后台日终作业、用户统一管理、运维监控等方面需求,提升新一代核心系统的运维能力。三是继续推进住房公积金业务数据梳理工作,建立规范化数据模型标准,为将来系统间的数据共享、应用整合、以及数据分析统计等数据深度应用奠定基础。四是进一步提升系统运行安全,推进灾备中心上线运行,定期开展生产中心、灾备中心的系统运行切换应急演练。

  3.多举措提升资金管理能力,加强资金安全管理。一是修订资金调拨管理办法。二是研究拟订增值收益存款分配规则,规范增值收益资金管理。三是持续加强资金安全管理,开展定期资金风险自查、对账执行自查和财务风险识别,根据风险事件持续完善资金安全风控矩阵。四是完善管理经费预算分解机制,加强预算执行分析和控制。

  4.健全完善风险管理机制,全面提升风险防控能力。一是结合中心实际及风险管理运行情况,修订完善风险管理相关制度文件。二是更新完善风险信息库及相应的控制措施,编制完善风险预警系统需求,进一步加强住房公积金风险管理。三是强化对重要风险点的监控,定期梳理、评估核心业务的风险,完善相应控制措施和应急预案,进一步提升风险防控水平。

  5.全面开展文化建设,基于岗位管理、绩效考核和系统培训,构建专业化、高效能的优秀学习型团队。一是全面推进中心文化体系的实施和落地,促进中心文化与制度匹配的融合优化。二是基于岗位管理进行人员岗位价值评估,探索建立中心人力资源储备机制,提升人才供应能力。三是注重培训工作的系统性、与岗位工作的匹配性以及自我提升性,通过构建高效便捷、体验感强的培训平台,让员工从被动、外部接受式的培训模式转为岗位任职性、自觉性和交互分享式的学习提升,进一步提升干部教育和培训质量。

  6.持续推动以廉政、学习为核心的党组织建设,提升党组织队伍建设能力。一是坚持以党总支整体部署、各党支部自主学习为核心,鼓励通过微信、网络等新媒体平台,持续巩固和深化“三严三实”学习成果,继续推进“两学一做”学习教育活动,将党章党规和系列文件精神与机构管理,与个人实际工作紧密关联,用党的理论指导工作,在实践中进一步深化对党组织的忠诚。二是进一步深入推进党风廉政责任制,把政风行风建设作为推进党风廉政建设的一项重要举措,不断促进行政执法的规范和主动服务的优化,主动加强对基层部门和辖区缴存单位的服务和联系,树立良好服务群众形象,打造廉洁高效的干部队伍。

  

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