X
年度工作计划及总结 当前位置: 首页 > 信息公开 > 规划计划 > 年度工作计划及总结

2013年工作总结及2014年工作计划

2014.02.11 [内容纠错]
  2013年,在市住房公积金管理委员会、市住房和建设局的正确领导和关心支持下,中心领导班子和全体工作人员围绕年度重点工作目标,锐意进取、务实创新、科学发展,各项工作取得了较好的成效。主要工作总结如下:

  一、2013年主要工作情况

  (一)圆满完成年度两大民生实事。

  商转公贷款业务如期运作。经市住房公积金管理委员会(以下简称公积金管委会)第三次会议审议通过,发布出台《深圳市商业性住房按揭贷款转住房公积金贷款暂行规定》。 2013年9月16商转公贷款业务正式上线运行。

  远程服务平台对外运行。2013927,我市住房公积金远程服务平台正式建成并对外运作。自开通以来截至12月底,语音和人工服务规模超过70万人次,电话平均接通率在96%以上,通过系统自助办理提取业务达 4.3万人次。

  (二)业务稳步发展。

  归集。截至20131231日,我市住房公积金单位累计开户数达9.83万家,累计个人开户数达678.18万人,累计归集资金761.30 亿元;我市人均月应缴存额由2012年底的574元增长到2013年底的644元。2013年内,催建催缴单位242家,其中制发催建通知书61家,制发催缴通知书181家;缴存执法案件立案1269件,结案863件,送达法律文书903份,新增开立个人账户2579人,补缴住房公积金超过300万元,每月新增缴存额超过100万元。

  提取。构建网点柜台、网上办事大厅、远程服务平台等多元化提取渠道。截至20131231日,我市住房公积金提取资金累计约214.39 亿元,累计提取笔数约506万笔。2013年当年提取达272万笔。

  贷款。业务办理程序进一步优化,将新建商品房住房公积金贷款以及保障性住房公积金贷款业务受理资格下放银行网点。截至20131231日,含商转公贷款在内,贷款资金累计发放91.51 亿元,贷款家庭19665户。

  (三)风险防控和银行考核。

  建设全面风险管理体系。与国内具有较高专业水平的风险顾问机构合作,完成中心风险管控组织、制度、流程体系建设。

  受托银行考核。调整优化归集银行考核指标及权重,完成2013年各季度、年度的归集银行考核工作。正在积极推进和建立委贷银行考核体系。

  (四)信息化建设。

  系统建设。有序推进商转公贷款业务系统开发和远程服务平台系统开发工作,集中骨干人员力量进行数轮系统测试验证,确保系统平稳上线运行。

  信息安全。研究制订了一系列信息安全管理制度,包括《网络安全与病毒防护管理规定》、《机房安全管理规定》、《系统需求管理暂行规定》、《数据变更管理暂行规定》等。

  (五)政策宣传。

  宣传引导。对商转公贷款、远程服务平台等重要民生实事制订专项宣传方案。2013年,组织2场新闻发布会,开展大小宣传20余次。

  新媒体互动。通过新浪、腾讯微博交流互动,日均回复达30余条;门户网站的互动平台每日平均留言量达200条;开通即时QQ群和中心官方微信平台,实时发布业务信息和回复咨询;开展深圳微博民生服务日活动,为广大群众答疑解惑。

  (六)制度建设。

  文件制定。持续推进我市住房公积金特区立法和中心机构立法的调研、起草等工作;先后出台《深圳市住房公积金管理中心网站管理暂行办法》、《深圳市住房公积金远程服务中心运行管理制度》等文件。

  文件修订。对《深圳市住房公积金管理中心风险管理暂行办法》、《深圳市住房公积金管理中心内部审计暂行办法》、《深圳市住房公积金管理中心信访工作规范》等文件结合工作实际进行了修订和重新发布。

  (七)群众路线教育实践活动情况。

  作风建设。严格执行上级主管部门自查工作要求,查摆问题17个,制定整改措施7项,建章立制5项;共举办3次廉政专题讲座和对话交流;组织开展纪律教育学习月活动。

  深入调研。实地调研企业10余次,主动深入企业宣讲、开展社会义务咨询60余次,到银行网点调研走访50余次;继续推进社会监督员制度,通过电话访谈、工作座谈会等形式听取监督员意见,针对提出的意见逐一制订具体可操作、有完成时限的整改措施和工作目标。

  服务工作。先后赴富士康、比亚迪等大型企业开展驻点服务,驻点期间共与职工签订自助业务办理协议16000余份;重视市民服务体验,对网上办事大厅进行2次优化、调整完善相关栏目功能。

  信访咨询。及时处理和回应各类信访咨询,截至1231日共回复网站咨询77634条,处理网站投诉2106宗,处理上级转办件75宗,12345转办件1508宗。

  (八)组织机构建设。

  队伍建设。在市局的指导支持下,完成了中心第二批副职的聘任及员工招聘工作,中心干部队伍和一线员工力量得到充实,促进了中心各项工作顺利开展。

  廉政风险。与市检察院相关廉政建设部门形成廉政共建关系,邀请其对中心风险防控进行指导,针对中心涉及的廉政风险有针对性制定防控措施,共同提高预防腐败能力。

  员工培训。与专业公司合作,开设专项训练课堂;邀请教授和专家进行专题讲座,包括党性和廉政教育讲座、管理技能讲座、住房金融理论与实践、职业化培训、服务礼仪培训等。

  窗口建设。管理部争创“巾帼文明岗”取得显著成绩,其中龙岗管理部获2013年度深圳市“巾帼文明岗标兵岗”称号。目前三个管理部正在积极申报2014年市级青年文明号荣誉称号。

  二、2013年工作体会和反思

  2013年,在市住房公积金管理委员会、市住房和建设局的关心支持下,经过中心全体人员的艰苦努力,我们取得了一定工作成效。在2014117日召开的住房公积金管委会第四次会议上,公积金管委会主任、吕锐锋常务副市长用“起步晚、起点高、发展快”九个字对我中心工作予以了充分肯定。2013年主要工作成效体现在以下四个方面:

  平稳增长:我市个人开户数平稳保持在全国第三,年度归集资金位列全国第四。

  创新利民:商转公贷款业务创新采取顺位抵押模式,降低贷款职工的业务办理成本,简化办事手续,并根据业务受理情况及时调整商转公贷款预约时段,提高业务受理效率。

  行业领先: 全国同行业首家实现让职工通过电话即可查询和直接办理业务的住房公积金远程服务平台。

  应对有力:在商转公贷款舆情集中爆发时,在及时正面回应和引导,得到社会肯定,在深圳市10月份舆情应对能力排行榜中位列第二。

  以上工作成绩是值得肯定的,但我们也要清醒地认识到中心工作中还存在如制度发展还需进一步探索创新、业务流程仍需进一步优化完善,内部执行力有待进一步提升、管理服务的规范性有待进一步加强、员工队伍专业性有待进一步提高等问题,需要在今后工作中,通过总结成功经验和吸取有益教训不断解决和完善自身。

  三、2014年工作计划

  2014年是我们在经历了业务全面上线和快速发展阶段后,合理调整发展节奏、科学有序推进各项工作的转型年。按照2014年市局的决策部署,根据十八届三中全会“建立公开规范的住房公积金制度”的发展目标,结合中心实际,我们将2014年定位为住房公积金发展的“规范提升年”:

  (一)实现中心运作和业务的规范提升。

  利用特区立法权,研究起草《深圳经济特区住房公积金管理条例》,奠定我市住房公积金制度坚实的法律基础。

  推进《深圳市住房公积金中心暂行办法》的研究论证,尽快明确中心机构定位、管理机制和发展方向。

  (二)实现宣传服务工作的规范提升。

  将微博、微信、移动网站、短信、门户网站等电子服务渠道进行全方位升级整合和统一管理,增强各渠道的宣传服务功能;引入专业顾问咨询机构,研究制订窗口服务规范标准和考核方案,全方位促进提升窗口建设的规范性,打造住房公积金品牌服务。

  (三)实现信息管理的规范提升。

  科学评估和合理安排工作量,重点保障如中心网站改造、信息化规划咨询等较大项目的开展实施;开展容灾系统建设,提高信息数据的物理安全和不间断业务办理能力,保障住房公积金业务系统的长期安全、稳定、高效运行。

  (四)实现风险管理的整体规范提升。

  完成中心风险管控信息系统的上线运行工作,持续完善风险事件库的信息数据;开展年度审计工作,重点范围包括柜员权限、住房公积金会计核算和财务管理、核心业务日常检查等方面的审计。

  (五)实现对银行监管的规范提升。

  事前加强对银行柜员的培训,严格执行考核上岗制度。

  事中加强银行现场监督检查,对一线网点业务办理和服务质量开展现场检查和督导;通过完善业务系统功能,对银行办理业务的风险环节进行实时数据分析和预警提示。

  事后加强考核。通过调整、归纳合并现有考核指标细项内容和分数权重,优化银行跟踪考核方案,加大对重点指标的考核力度。

  运用考核结果,建立有效奖惩机制。归集银行的归集手续费与银行考核结果挂钩;对不良的业务办理和服务情况进行通报批评、考核指标记录、暂停网点资格等;探索建立在资金调拨设置中体现对银行的奖惩等等。

  深圳市住房公积金管理中心

  2014122

相关附件